Envíos y entregas
Trabajamos con las principales paqueterías del país para garantizarte un envío rápido, seguro y con seguimiento en tiempo real.
3–5
Días hábiles de entrega
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Cobertura nacional
Tu pedido, paso a paso
Desde que confirmas tu compra hasta que llega a tu puerta.
Realizas tu compra y al instante recibes un correo de confirmación con el resumen de tu orden y los detalles de tu compra.
📧 Correo inmediatoNuestro equipo alista y empaca tu pedido con los estándares de calidad requeridos.
Día hábil siguienteLa paquetería recoge tu pedido y recibes automáticamente un correo con tu número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
📧 Guía por correoTu pedido llega directo a tu laboratorio o clínica en 3 a 5 días hábiles.
3–5 días hábilesPaqueterías con las que trabajamos
Elegimos la mejor opción según tu ubicación para garantizar tiempos y seguridad.
DHL
Express internacional y nacional
Estafeta
Cobertura nacional líder
Paquete Express
Envíos nacionales rápidos
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Logística premium
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Entrega el mismo día CDMX
JT Express
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Plazos de entrega por zona
Los tiempos corren a partir del día hábil siguiente a la confirmación de pago. Los fines de semana y días festivos no se cuentan.
Entrega rápida · 24 hrs – 2 días
Ciudad de Puebla · CDMX · Tlaxcala y alrededores
Interior de la república · 2–5 días
Resto del país
Políticas de envío y devoluciones
Comprometidos con la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.
Política de envíos
- Horario de cortePedidos pagados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día hábil. Después de esa hora, se procesan el siguiente día hábil.
- Tiempo de entregaDe 3 a 5 días hábiles en la mayoría del territorio nacional, sujeto a disponibilidad de stock. Al generar tu guía recibirás un correo con tu número de rastreo.
- Productos sobre pedidoEl plazo de envío comienza cuando el producto ingresa a nuestro almacén, no desde la fecha de pago. Te avisamos por correo en cuanto esté listo.
- Responsabilidad por retrasosReactivosonline.com no se hace responsable de retrasos causados por la paquetería, fenómenos meteorológicos, días festivos o cualquier causa ajena a nuestro control. Si ocurre un retraso, te informamos y gestionamos el seguimiento sin costo extra.
Devoluciones y cambios
- Plazo para devolucionesAceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Es obligatorio solicitar autorización previa a ventas@reactivosonline.com antes de enviar cualquier producto de regreso.
- Condiciones del productoDebe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de reactivos refrigerados o de cadena de frío una vez entregados, salvo defecto de fabricación comprobado.
- Producto dañado o incorrectoRepórtalo dentro de las 48 horas hábiles de recibido, enviando foto del empaque exterior y del artículo a ventas@reactivosonline.com.
- Daño durante el envíoSi el paquete llega visiblemente dañado, recíbelo bajo protesta y fotográfíalo antes de abrirlo. Notifícanos de inmediato y trabajaremos contigo para llegar a una solución. La responsabilidad por daños en tránsito corresponde a la empresa de mensajería.
- ReembolsosSe realizan al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, una vez aprobada la devolución.
Costos de envío
- Cálculo automáticoLos costos se calculan en el checkout según peso, volumen y destino. Revísalos antes de confirmar tu pedido.
- Pedidos de volumen especialSi tu pedido supera ciertos límites de peso o volumen, te contactaremos con una cotización antes de procesar. No avanzamos sin tu confirmación.
- Error nuestro o defecto de fabricaciónEl costo del envío de regreso corre por cuenta de Reactivosonline.com.
- Cambio de opinión o error del compradorEl costo del envío de regreso corre a cargo del comprador.
- Devoluciones no autorizadasLos envíos de regreso sin autorización previa no generan obligación de reembolso ni cobertura del costo de envío.
Garantía de productos
- Reactivos e insumosTodos cuentan con garantía del fabricante. El plazo específico varía por marca y producto; consúltalo en la ficha de cada artículo.
- Equipos y analizadores12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante indique un plazo diferente.
- Lo que no cubre la garantíaMal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado por parte del comprador o desgaste por uso normal.
- Vida útil mínima garantizadaLos reactivos entregados tendrán al menos 90 días naturales de vida útil o el 60% de su vida útil total, lo que sea mayor. Si no se cumple, el producto se repone sin costo previa verificación.
- Cómo hacer válida tu garantíaEscríbenos a ventas@reactivosonline.com con número de orden, fotos del defecto y número de lote. Respondemos en máximo 3 días hábiles.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Al generar tu guía recibirás por correo el número de rastreo y el enlace directo para seguir tu paquete en tiempo real desde el sitio de la paquetería asignada.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, dejará aviso para recoger en sucursal o acordar nueva fecha de entrega.
¿Envían a toda la república mexicana?
Sí, hacemos envíos a todo México continental. Para zonas remotas, islas o Baja California el tiempo puede ser de 5 a 7 días hábiles. Consúltanos si tienes duda.
¿Los reactivos refrigerados llegan en buen estado?
Absolutamente. Usamos empaque térmico certificado con gel refrigerante o hielo seco según se requiera, garantizando la cadena de frío durante todo el trayecto.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto dañado?
Tienes 48 horas a partir de la recepción para reportar daños o productos incorrectos. Escríbenos con foto del paquete y el artículo y lo resolvemos de inmediato.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible por correo o WhatsApp con tu número de orden y la nueva dirección.
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Explora nuestro catálogo y recíbelo en tu laboratorio en 3 a 5 días hábiles.